রিফান্ড নীতি
অনলাইন পেমেন্ট (অগ্রিম ও প্ল্যাটফর্ম ফি) কখন ফেরতযোগ্য, কখন নয়, এবং আবেদন কীভাবে করবেন — এখানে বিস্তারিত। সর্বশেষ পর্যালোচনা: 2026-08। এই নীতি শর্তাবলির অংশ।
১. পেমেন্টের দুই অংশ বোঝা
সফল বুকিং পেমেন্টে সাধারণত দুটি অংশ থাকে:
- অগ্রিম (Advance): বাড়িওয়ালার প্রাপ্য অংশ। প্ল্যাটফর্ম এটি সংগ্রহ করে নীতিমালা অনুযায়ী মালিককে পাঠাতে পারে (প্রাপ্য কিউ / পেআউট)।
- প্ল্যাটফর্ম ফি (Platform fee): সেবা পরিচালনা, পেমেন্ট গেটওয়ে ও সাপোর্ট খরচের অংশ।
রিফান্ড আবেদনে কোন অংশ চাইছেন (অগ্রিম, ফি, না দুটোই) এবং ট্রানজেকশন আইডি / বুকিং নম্বর উল্লেখ করুন। গেটওয়ে রসিদ বা স্ক্রিনশট রাখুন।
২. কোন পরিস্থিতিতে রিফান্ড পাওয়া যায়
| পরিস্থিতি | অগ্রিম | প্ল্যাটফর্ম ফি | মন্তব্য |
|---|---|---|---|
| গেটওয়েতে টাকা কেটেছে কিন্তু পেমেন্ট সফল হিসেবে সাইটে দেখায়নি (ডুপ্লিকেট/স্টাক) | পর্যালোচনায় পূর্ণ/আংশিক | পর্যালোচনায় পূর্ণ/আংশিক | ট্রানজেকশন আইডি দিয়ে ৪৮–৭২ ঘণ্টার মধ্যে জানান |
| ডাবল চার্জ (একই বুকিংয়ে একাধিক সফল কাট) | অতিরিক্ত অংশ ফেরতযোগ্য | অতিরিক্ত অংশ ফেরতযোগ্য | প্রমাণসহ সাপোর্ট |
| মালিক বুকিং অনুমোদনের আগে পেমেন্ট হয়ে গেছে / সিস্টেম ত্রুটি | কেস বাই কেস | কেস বাই কেস | সাধারণত সংশোধন বা রিফান্ড |
| মালিক অনুমোদনের পর, চাবি/দখলের আগে মালিক একতরফা বাতিল (প্রমাণিত) | সাধারণত ফেরতযোগ্য* | আংশিক বা নীতি অনুযায়ী | *মালিক পেআউট হয়ে গেলে সময় লাগতে পারে |
| ভাড়াটিয়া নিজে বাতিল — দখল/হস্তান্তরের আগে | মালিক সম্মতি / সময়সীমা সাপেক্ষে | সাধারণত অফেরতযোগ্য | নিচে ধারা ৩ দেখুন |
| দখল/চাবি হস্তান্তরের পর বিরোধ (মেরামত, জামানত ইত্যাদি) | প্ল্যাটফর্ম রিফান্ড নয় | নয় | মালিক–ভাড়াটিয়া চুক্তি / আইনি পথ |
| ভুয়া বিজ্ঞাপন / প্রমাণিত প্রতারণা | পর্যালোচনায় অগ্রাধিকার | পর্যালোচনায় | রিপোর্ট + প্রমাণ জরুরি |
উপরের টেবিল সাধারণ নির্দেশিকা। প্রতিটি কেস প্রমাণ, পেআউট স্ট্যাটাস ও গেটওয়ে নিয়ম অনুযায়ী চূড়ান্ত হয়।
৩. প্ল্যাটফর্ম ফি — কখন ফেরত হয় না
প্ল্যাটফর্ম ফি সেবা চালু রাখার খরচ। নিচের ক্ষেত্রে সাধারণত ফেরত দেওয়া হয় না:
- পেমেন্ট সফল ও বুকিং বৈধভাবে সম্পন্ন হওয়ার পর ভাড়াটিয়ার মন পরিবর্তন
- মালিক–ভাড়াটিয়ার ব্যক্তিগত বিরোধ (যেখানে প্ল্যাটফর্ম ত্রুটি নেই)
- ভুল ব্যাংক/মোবাইল নম্বর ব্যবহারকারীর ভুলে (গেটওয়ে/ব্যাংক নীতি প্রযোজ্য)
- ইতিমধ্যে সেবা ব্যবহার (চ্যাট, ম্যাচিং, বুকিং প্রসেসিং) সম্পন্ন
ব্যতিক্রম: আমাদের সিস্টেম বা গেটওয়ে ইন্টিগ্রেশন ত্রুটির প্রমাণিত কেস, ডুপ্লিকেট ফি কাটা, বা প্রমাণিত প্রতারণায় ফি আংশিক/পূর্ণ ফেরত বিবেচনা করা হয়।
৪. অগ্রিম — বিশেষ শর্ত
- অগ্রিম এখনও প্ল্যাটফর্মের কাছে (মালিককে পেআউট হয়নি) থাকলে বাতিল/ত্রুটি কেসে রিফান্ড দ্রুততর হয়।
- অগ্রিম মালিককে পাঠানো হয়ে গেলে প্ল্যাটফর্ম মালিকের সাথে সমন্বয় বা মালিকের সম্মতি/ফেরত প্রক্রিয়ার ওপর নির্ভর করে; সময় বেশি লাগতে পারে।
- মালিক পেআউট «paid» হওয়ার পর শুধু প্ল্যাটফর্মের একতরফা সিদ্ধান্তে তাৎক্ষণিক রিফান্ড গ্যারান্টি নেই — প্রমাণ ও যোগাযোগ প্রয়োজন।
৫. রিফান্ড আবেদন কীভাবে করবেন
- বুকিং নম্বর, পেমেন্ট/ট্রানজেকশন আইডি, তারিখ ও পরিমাণ জোগাড় করুন।
- কেন রিফান্ড চাইছেন সংক্ষেপে লিখুন (বাতিল, ডুপ্লিকেট, প্রতারণা, স্ট্যাটাস মিসম্যাচ)।
- ইমেইল করুন: support@example.com — বিষয় লাইনে «রিফান্ড আবেদন» ও বুকিং নম্বর দিন। অথবা রিপোর্ট ফর্মে ধরন «পেমেন্ট সমস্যা» বেছে বিবরণ দিন।
- প্রয়োজনে গেটওয়ে SMS/ইমেইল রসিদ ও চ্যাট স্ক্রিনশট অ্যাটাচ করুন।
সময়সীমা: সফল পেমেন্টের ৭ দিনের মধ্যে আবেদন করুন (প্রতারণা/সিস্টেম ত্রুটি কেসে যুক্তিসংগত বিলম্ব বিবেচ্য)। পুরনো কেসে প্রমাণের ওপর নির্ভর করে সীমিত সহায়তা।
৬. প্রক্রিয়াকরণ সময় ও পদ্ধতি
- পর্যালোচনা: সাধারণত ২–৫ কর্মদিবস (জটিল কেসে বেশি)।
- ফেরতের মাধ্যম: মূল পেমেন্ট মেথডে গেটওয়ে/ব্যাংক রিফান্ড (কার্ড, মোবাইল ব্যাংকিং ইত্যাদি)। ব্যাংক দেখাতে অতিরিক্ত ৫–১০ কর্মদিবস লাগতে পারে।
- অনুমোদিত রিফান্ডের পর স্ট্যাটাস আপডেট বা ইমেইল/SMS এর মাধ্যমে জানানোর চেষ্টা করা হয়।
SSLCommerz বা ব্যাংকের নিজস্ব সময়সীমা আমাদের নিয়ন্ত্রণে নয়। রিফান্ড «ইনিশিয়েট» হওয়ার পরও অ্যাকাউন্টে দেখাতে দেরি হতে পারে।
৭. যা রিফান্ড নীতির আওতায় নয়
- সাইটের বাইরে নগদ/বিকাশ ব্যক্তিগত লেনদেন (প্ল্যাটফর্ম গেটওয়ে ছাড়া)
- ভাড়ার মাসিক কিস্তি যা সরাসরি মালিককে দেওয়া হয়েছে
- জামানত, ইউটিলিটি বিল, মেরামত খরচ
- মুভার/পরিবহন চার্জ — সংশ্লিষ্ট মুভার নীতি প্রযোজ্য
- ভুল ফিল্টার/লোকেশন বেছে নিয়ে «পছন্দ না হওয়া» বিজ্ঞাপন
৮. বিরোধ ও চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত
প্রমাণ ও লগ দেখে প্ল্যাটফর্ম যুক্তিসংগত সিদ্ধান্ত নেয়। একমত না হলে লিখিতভাবে পুনর্বিবেচনার অনুরোধ করতে পারেন। এতে আপনার আইনগত অধিকার খর্ব হয় না।
বিস্তারিত আইনি কাঠামো: ব্যবহারের শর্তাবলি · তথ্য সুরক্ষা: প্রাইভেসি নীতি
৯. যোগাযোগ
রিফান্ড ও পেমেন্ট সাপোর্ট: support@example.com
বিষয় লাইনে লিখুন: রিফান্ড আবেদন | বুকিং #____ | Tran ID ____